我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理以及產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容有一個(gè)很簡(jiǎn)單定義：一個(gè)產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)目的和滿足用戶需求之間需要有一個(gè)平衡點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理就負(fù)責(zé)把握這個(gè)平衡點(diǎn)。

用戶需求這個(gè)東西，不止我，很多產(chǎn)品經(jīng)理，甚至大佬們都喜歡講，周鴻祎專門寫(xiě)了本書(shū)講剛需、痛點(diǎn)、高頻。

我最近一直在思考，切中用戶真實(shí)需求的產(chǎn)品一定能取得成功嗎？

同樣是網(wǎng)購(gòu)，拼多多是怎么在阿里帝國(guó)的統(tǒng)治下崛起的？同樣是打發(fā)無(wú)聊時(shí)間，為什么短視頻比微博、知乎更受歡迎？同樣是賣咖啡，瑞幸咖啡怎么敢挑戰(zhàn)星巴克的（我們忽略資本層面，單論產(chǎn)品本身）？

以上幾個(gè)例子，需求都是真實(shí)存在的，有的產(chǎn)品能逆勢(shì)崛起，有的也就那樣。為什么呢？

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考，我得出一個(gè)結(jié)論：滿足用戶需求可能只是產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)，產(chǎn)品成功的關(guān)鍵應(yīng)該是給予更多的用戶價(jià)值。

下面僅從產(chǎn)品角度聊聊拼多多、抖音、瑞幸咖啡這幾個(gè)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，以及我對(duì)“用戶價(jià)值”的理解：

01 拼多多

教窮人省錢是門好生意

之前看過(guò)一段話，深以為然：當(dāng)下中國(guó)最好的生意——向少年賣娛樂(lè)，向女人賣美麗，向白領(lǐng)賣焦慮，向老人賣健康…我覺(jué)得還可以加兩句：向窮人賣省錢，向富人賣省時(shí)間。

拋開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)紅利、下沉市場(chǎng)這些被各路大佬說(shuō)爛了的關(guān)鍵詞，從產(chǎn)品角度，我覺(jué)得拼多多崛起的關(guān)鍵在于，它知道二三線城市人群眼中最有價(jià)值的東西：錢！

不同的人對(duì)價(jià)值的定義是不同的，相似生活環(huán)境、相近價(jià)值觀的人對(duì)價(jià)值的理解是接近的：富人認(rèn)為時(shí)間價(jià)值高，愿意花錢買時(shí)間；窮人都是“老子有的是時(shí)間，缺的是錢”。

拼多多用難以置信的低價(jià)，給用戶灌輸“買了就是省錢，不買就虧了”的認(rèn)知。很多用戶拼到最后，買了一堆幾乎用不到的東西。省錢是核心價(jià)值，實(shí)用與否倒是次要的。

所以拼多多的核心用戶價(jià)值：讓（價(jià)格敏感型）用戶認(rèn)為使用產(chǎn)品是給自己省錢！

下沉市場(chǎng)的四大天王：水滴籌、拼多多、趣頭條、快手，好像其中3個(gè)都是或多或少圍繞著這個(gè)核心價(jià)值。

02 短視頻

打發(fā)無(wú)聊時(shí)間有更爽的方式

在快手、抖音崛起之前，大家都是怎么度過(guò)下班的時(shí)間的？看電影、追劇、追綜藝、刷微博、刷知乎…

現(xiàn)在大部分人的娛樂(lè)方式很一致：刷短視頻。那么，短視頻的優(yōu)勢(shì)在哪？

1. 更快更及時(shí)的結(jié)果反饋：看電影、追劇，你需要花費(fèi)短則幾小時(shí)、長(zhǎng)則數(shù)月的時(shí)間，才能最終得到想要的反饋（結(jié)局），而短視頻，可能10秒、15秒，伴隨著絕不會(huì)讓人失望的背景音樂(lè)，你就看到了或搞笑、或反轉(zhuǎn)、或夸張的結(jié)局。

2. 更爽的過(guò)程：與微博的圖片、知乎的文字相比，看視頻無(wú)疑是更立體的感官刺激、更爽的休閑方式。

抖音、快手的核心用戶價(jià)值：更快、更立體的讓用戶爽。

說(shuō)白了，人都為了爽而活著。能擺在面上說(shuō)的追求：寒窗十年，金榜題名的那一刻是不是很爽？異地拼搏，衣錦還鄉(xiāng)的那一刻是不是很爽？可惜這些反饋周期太長(zhǎng)了。

短一點(diǎn)的也有，比如美食、色情、毒品…短視頻算是門檻最低危害最小的了。所以現(xiàn)在短視頻有精神鴉片之稱。

“即時(shí)反饋型的爽”享受的多了，人的G點(diǎn)也就高了，誰(shuí)還愿意去日復(fù)一日的寒窗苦讀、默默奮斗？有點(diǎn)杞人憂天啊..

03 瑞幸咖啡

白領(lǐng)真正消費(fèi)得起的咖啡

很多CBD白領(lǐng)其實(shí)都很窮。

表面光鮮靚麗，實(shí)則收入不及外賣小哥。月入5000，生活方式卻向中產(chǎn)看齊，要小資、要情調(diào)、咖啡一定要現(xiàn)磨。

我曾問(wèn)過(guò)朋友圈經(jīng)常曬星巴克的妹子，得到了如下回答：每天早上，當(dāng)別人都手捧星巴克、Costa時(shí)，你端著雀巢速溶咖啡的杯子，都不好意思去飲水機(jī)接水。

在這里，咖啡的價(jià)值不是提神醒腦，而是獲取某種認(rèn)同感。喝手磨咖啡就是有逼格，泡速溶咖啡就要處于鄙視鏈最低端…

與36元一杯的星巴克相比，各種補(bǔ)貼之下的瑞幸咖啡一般也就10元，真·白領(lǐng)救星！

所以說(shuō)表面上看，瑞幸咖啡給用戶提供價(jià)格更低的手磨咖啡，深層次上，它降低了大家獲取認(rèn)同感的成本，這是對(duì)用戶最大的價(jià)值。

到最后，大家都在喝小藍(lán)杯，你不喝就out了，所以你也開(kāi)始喝了。提神醒腦之外，帶給你最大的價(jià)值也是認(rèn)同感。

以上是我對(duì)3個(gè)產(chǎn)品的核心用戶價(jià)值的理解。

用戶價(jià)值，看上去像是對(duì)應(yīng)著人的最底層的需求：貪婪、享樂(lè)、虛榮等等，但我覺(jué)得從需求角度去理解，還不夠，所以我提出價(jià)值的概念。

當(dāng)你的產(chǎn)品跟競(jìng)品同樣都能滿足用戶的需求，僅從產(chǎn)品角度，誰(shuí)能給予更深層次的用戶價(jià)值，可能就是獲勝的關(guān)鍵。

關(guān)于“用戶價(jià)值”本身，上面說(shuō)過(guò)，不同的人對(duì)價(jià)值的理解和定義是不同的，人所處的環(huán)境對(duì)此的影響很大。

比如，對(duì)錢的敏感程度其實(shí)跟人的絕對(duì)財(cái)富關(guān)系不大，上面提到的兩類人：二三線城市的人和CBD的白領(lǐng)，前者的絕對(duì)財(cái)富遠(yuǎn)大于后者，但后者花錢大手大腳的程度卻完爆前者。

因?yàn)镃BD的白領(lǐng)們身邊都是有錢人、成功人士、中產(chǎn)階級(jí)，相處久了，仿佛自己也是其中之一。

與挖掘真實(shí)需求的能力一樣，洞悉真實(shí)的用戶價(jià)值也應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。