“辦公運維”這個詞對OA經(jīng)銷商來說很陌生，IT運維可是已經(jīng)很成熟了，眾辦網(wǎng)提出“辦

公運維”也是從IT運維引入的，應(yīng)該說是傳統(tǒng)辦公設(shè)備行業(yè)銷售、服務(wù)、租賃的升級模式，

更具體提出以服務(wù)為中心，以客戶為中心的經(jīng)營思路落地！

                                                                 “辦公運維”的價值

大家可以理解為以客戶為中心，以幫助客戶實現(xiàn)高效的辦公服務(wù)為目標，提供包括辦公家具、

電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、復印打印、會議、凈水、咖啡等服務(wù)，用咱們的專業(yè)為客戶選擇合適的

軟硬件，結(jié)合服務(wù)來實現(xiàn)客戶的高效辦公！當然，不要忘了在這個過程中要設(shè)置屏蔽競爭對

手的門檻，從而盡可能實現(xiàn)長期的利潤貢獻。

                                                          辦公運維與傳統(tǒng)模式的差別

將產(chǎn)品融入服務(wù)：類似于眾辦網(wǎng)之前提出的“管家”概念，您如果是客戶的管家，你和客戶

之間有著強烈的信任關(guān)系，客戶需要什么是你說了算，就算客戶從電商上購買回來，買什么

跟誰買你有很大的決定權(quán)！你提供的重點是服務(wù)，而不是產(chǎn)品，產(chǎn)品僅是實現(xiàn)服務(wù)的一個部

分?。?！

交付的是結(jié)果：客戶要的不是什么品牌或多高速度的復印機，而僅僅是要那一張滿足需求的

“紙”！至于這張“紙”如何實現(xiàn)，客戶根本無需關(guān)心！從而弱化了產(chǎn)品的品牌、新舊以及

各種技術(shù)指標！以此內(nèi)推，辦公運維關(guān)心的是客戶化的效果，而不是產(chǎn)品的功能！

長期耕耘客戶：辦公運維的主要客戶是有一定規(guī)模的，并且認可服務(wù)的價值，而且是長期的

服務(wù)心態(tài)，而不是傳統(tǒng)模式中客戶有個什么項目咱們就去公關(guān)，沒有項目就不聞不問不管！

這就需要咱們公司老板有長期耕耘有價值客戶的心態(tài)。

和客戶一條船：咱們要做的不是算計客戶，而是如何用咱們的專業(yè)行業(yè)知識以及行業(yè)資源，

協(xié)助用戶真真正正提升辦公效率！協(xié)助用戶比他的競爭對手在整個行政辦公服務(wù)上做得更

好！讓員工更滿意！在這個基礎(chǔ)上，咱們經(jīng)銷商賺取合理利潤就是。

辦公運維涉及的模塊

電腦及網(wǎng)絡(luò)：也就是客戶的IT系統(tǒng)，涉及到的計算機機房、服務(wù)器、個人電腦、有線無線

網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全、軟件等；

文印服務(wù)：從電子文檔到紙質(zhì)文件之間的轉(zhuǎn)換，也就是文件的打印復印、掃描數(shù)字化，涉及

到的不單是效率，還有成本和安全性！

茶水間服務(wù)：在越來越在乎員工創(chuàng)造力的今天，茶水間承載的不僅僅是解渴問題，更是企業(yè)

單位創(chuàng)新思想的發(fā)源地、更是員工在辦公室生活的重要組成部分！茶水間需要的不單是凈水

和咖啡，更需要的是如何給員工營造一個可以交流的環(huán)境和一杯好飲品……

會議服務(wù)：一個有價值的會議不是上傳下達，而是能夠讓與會人員充分交流，一個智能的會

議系統(tǒng)可以有效管理從會議預(yù)定、召集、簽到、本地觸摸屏、遠程會議系統(tǒng)、會后記錄等……

當然，作為辦公運維，還有很多企業(yè)的辦公需求需要滿足，無論是安防監(jiān)控、辦公用品、勞

保用品、工器具、員工福利，還是商旅服務(wù)，或者企業(yè)用車，都有很多可以發(fā)展的領(lǐng)域！不

過，飯要一口一口吃，咱們作為OA人，還是應(yīng)該從自己最熟悉的開始……

                                                      成就卓越“辦公運維”商

按照筆者的理解，要成為一個優(yōu)秀的“辦公運維”商，在以下幾個方面需要多花心思！當然，

筆者相信，在未來幾個月或更長的時間會有更多的朋友參與辦公運維商，在這個過程中不斷

修正……

不作為廠商代表：辦公運維商的定位是以客戶為中心，成為廠商代表會影響真正站在用戶立

場的判斷，所以筆者不建議辦公運維商做任何需要承諾銷售量的代理，但是應(yīng)該充分了解各

個品牌廠商的產(chǎn)品和方案，從而保持專業(yè)度和獨立性。

培育有能力的客戶經(jīng)理：能否為用戶提供有價值的服務(wù)還是歸結(jié)于人，能夠?qū)⒖蛻舻恼鎸嵭?/span>

求和行業(yè)資源結(jié)合在一起，最關(guān)鍵的是要能夠有一幫專業(yè)的“客戶經(jīng)理”！這不但要求專業(yè)

能力，更重要要能夠深入客戶內(nèi)部，比客戶還了解客戶的需求！

精細化運營的能力：運維依靠的是超越客戶要求，并且需要真正比客戶自己運維做得好，那

再成本控制上、設(shè)備選擇上、人員安排上，以及物聯(lián)網(wǎng)等新科技軟件上都需要做到最好，精

細化運營才能保持持續(xù)得優(yōu)勢……

提升對客戶專業(yè)理解：要做到專業(yè)，就應(yīng)該有所為有所不為！客戶得類別很多，咱們大部分

辦公經(jīng)銷商規(guī)模有限，人力物力財力都需要充分利用，所以希望大家理性一點，希望將自己

得精力只集中在某些領(lǐng)域，比如醫(yī)院的辦公運維，比如房地產(chǎn)企業(yè)的辦公運維，比如汽車行

業(yè)等等！當然，階段性不要發(fā)展太多，慢慢來才能穩(wěn)健發(fā)展！